业务流程基本概念 ｜ 为什么MBA课程不教业务流程

如果你问中国的企业管理者他最关心的管理工具，我相信“业务流程”一定会和“绩效管理”、“战略执行”等并列，在管理者的工具列表中居于优先级较高的位置。

MBA是企业管理的学科教育，MBA的课程体系代表了企业管理的知识体系。然而，我自己二十多年前念MBA时，并没有一门课讲业务流程管理；我前些年在某国内排名靠前的商学院讲授EMBA的《管理信息系统》课程时，使用了Laudons教材，在四天课程中，我会用2小时左右讲业务流程管理，没法详细展开，除了我讲的这门课以外，似乎其他MBA课跟业务流程管理都没啥关系。

如果我们看国内或国外的的MBA课程，都没有一门课讲业务流程，例如复旦大学MBA课程体系：

每个企业老板都说要用，但是正规学科教育体系里都没有，难道业务流程管理这个玩意儿对企业来说，就像“造人技术”，学校从来不教，可是每个人先天都会？

业务流程究竟是什么？我认为业务流程是一种对业务活动建模的方法，企业对业务建模有各种方法，从宏观的概念分析，到面向操作的实施，亦即从粗到细，有不同的方法体系（如下图）。 并不是为了讨论、解决业务问题，通过建模来澄清概念、便于沟通，就一定要用“业务流程”这个工具，业务流程是个操作层面的：

业务流程在企业操作层面究竟有什么用途，或者说有哪些应用场景？我认为最主要是三方面：

1、 风险控制：

企业需要控制业务过程中的风险，通过责权分离、设置检查/审批环节等，来规避错误决策、违反合规要求以及防止人员舞弊，这就需要在企业里设置流程和程序（process and procedure）；

2、 质量管理：

保证产品和服务的质量，要求企业的操作必须具有标准化、一致性的特点，因而无论是ISO 9000，还是6 Sigma等，都要基于作业标准化的流程建模，并且基于标准化的流程提出持续改进措施；

3、 企业级IT系统：

加强跨部门的沟通协作，基于共同的数据和事实来决策，以及支持上述的两个业务要求，需要用信息系统来支持流程。为了便于信息系统开发中的用户沟通以及系统设计，需要对其涉及的业务操作进行流程建模，不过，信息系统本身并不等于业务流程管理系统，我在《从中台回到流程 ｜业务流程数字化仍是企业数字化转型的核心话题》文中，对信息系统建设和业务流程的关系做了详细阐述，在此不赘述。

以上这些职能在企业内分别属于财务/风控、质量管理/运营管理、IT部门等不同的职能管理体系，为了避免业务部门无所适从，流程管理不能“政出多门”，所以在企业内如何设置流程管控体系，往往是一件挺麻烦的事情。

流程只是一种方法，更重要的是内容；流程管理本身并不是一个有效的专业，光靠流程管理部或者是流程管理专业的外部咨询顾问，是做不出来流程的，需要有相关职能专业的参与，例如我很难想象如果不懂ERP的“三单匹配”的原理的人员，可以设计出来合理的采购流程；或者，如果不了解金融风险控制要求的人员，可以设计出来银行理财产品的销售流程。流程管理部门或者外部流程咨询顾问，很大程度上是赋能、协调、辅助、促成者，并不是企业流程的制定者。

我曾经不止一次收到企业的咨询项目需求，说是要画企业业务流程体系，还要详细到“六级流程”，流程诊断要涉及到企业的每个领域。实话说，我觉得这种“煮大海”的做法并不能给企业创造真正的价值，基本上就是流于形式了；而且，我认为一个业务流程相关的管理咨询项目，“画流程”的操作不应该是咨询顾问做，而应该是企业自己的人员做——就像学生上学的作业，有让老师写作业的吗？

我更愿意就一个端到端的业务流程，例如“订单到收款”，“创意到产品”，“请购到支付”或者“洞察到商机”，开展深入研究，发现问题，解决问题。参见《系统实施前搞业务流程详细设计咨询没用》。

回到MBA教育的问题，因为流程管理到目前为止，没有出现标准化的企业级流程治理模式，不同企业的做法都不相同；也没有出现标准化的流程管理工具和方法，我在《业务流程建模和企业架构应用于企业管理的误区》写过，流程建模方法（BPMN/BPML/BPEL）已经发展到了“企业架构”，然而这些方法都过于复杂，很大程度是面向IT管理的，可能不被非IT管理者所接受，也很难普及。

所以尽管业务流程管理的概念在企业管理界已经出现很久了，离一套可以进入MBA课程的标准化知识体系还有很大差距。

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